Второй стикер заказа на упаковке FBS может сорвать доставку покупателю

27.10.2026 Wildberries напомнил продавцам FBS правило: на упаковке товара должен остаться один стикер заказа, актуальный. Старые стикеры появляются на товарах, которые уже заказывали, но покупатель отказался или вернул их. Из-за такого стикера заказ, который покупатель уже оформил, может не доехать до него. В статье: что сказано в новости и справке WB, чего в источниках нет и как мы проверяем упаковку перед отгрузкой.

Что напомнил Wildberries про стикеры заказов в FBS

27.10.2026 в новостях портала продавцов (№14984) WB напомнил правило модели «Маркетплейс» (FBS): на упаковку товара должен быть наклеен только один стикер заказа, актуальный.

Причину WB называет прямо: продавцы иногда забывают удалять старые стикеры. Они остаются на упаковке, если товар уже заказывали, но покупатель отказался или вернул его. Если на упаковке несколько стикеров заказов, при обработке товара могут возникнуть сложности, и в итоге его не получится доставить покупателю.

Новых тарифов, штрафов и сроков в новости нет. Размер последствий WB не указал. Это напоминание о действующем правиле, и читать его стоит как повод проверить, что происходит с упаковкой отменённых и возвращённых товаров до того, как они снова уйдут в поставку.

Что такое стикер заказа и чем он отличается от стикера баркода

По справке WB на 18.10.2026, стикер заказа — это уникальный код конкретной заказанной штуки товара. По этому коду WB ведёт учёт всего, что происходит с каждой проданной единицей. Код нужен и при формировании поставки, и при приёмке — на складе, в сортировочном центре (СЦ) или ПВЗ. Распечатать его нужно под каждый товар в индивидуальной упаковке.

Клеят стикер на индивидуальную упаковку, то есть на ту, в которой товар получит покупатель. Если стикера нет или его не удаётся считать, ни одна из точек приёмки — ПВЗ, склад, СЦ — товар не возьмёт.

Стикер баркода — другая маркировка

В кабинете можно распечатать четыре вида стикеров: стикер заказа WB, стикер баркода, артикул для подбора и данные о поставке. Стикер баркода идентифицирует товар и упрощает сборку, его наносят на каждый товар или упаковку. Баркод идентифицирует товар, а стикер заказа — конкретную заказанную единицу. Правило из новости касается стикеров заказов: баркод, КИЗ и другая обязательная маркировка остаются на месте.

Как печатаются стикеры

1. В кабинете откройте раздел «Поставки и заказы», затем «Свой склад», блок «Маркетплейс (FBS)» и вкладку «На сборке» либо «В доставке».
2. Выберите нужную поставку.
3. Нажмите на три точки справа → «Печать стикеров».
4. Отметьте нужные виды стикеров, проверьте примерный вид и количество.
5. Нажмите «Распечатать». Откроется предпросмотр PDF, размер стикеров — 40×58 мм.

Печать частями

Стикеры можно напечатать для всех заказов сразу или только для части. В листе подбора есть фильтры, например «Нужна маркировка», «Не собраны», «Не упакованы», «Ошибка маркировки». Можно выбрать товары вне этих фильтров, а стикеры для остальных допечатать позже. При такой печати частями проще всего получить дубль: стикер распечатали, потеряли, напечатали снова, а первый остался на упаковке. Поэтому при допечатке мы смотрим, на какие заказы стикеры уже наклеены.

Откуда на упаковке берутся старые стикеры

По справке WB (раздел об отмене заказа, обновлено 28.05.2026), заказ, который отменил покупатель, переезжает на вкладку «Отменённые». Остатки при этом автоматически не обновляются, их нужно поправить самостоятельно в разделе «Управление остатками». Товар из такого заказа физически остаётся у продавца, и если упаковка не вскрывалась, прежний стикер на ней может остаться.

Ту же логику можно применить к заказам, которые отменил сам продавец. Справка называет поводы: товар закончился, у него дефекты, не совпадает информация в карточке, в поставку попал не тот товар. Заказ удаляется из поставки и уходит в архив, а упаковка со стикером остаётся на складе продавца.

• отказ покупателя до отгрузки: заказ на вкладке «Отменённые», товар у продавца;
• возврат товара: именно этот случай WB называет в новости;
• отмена со стороны продавца: заказ удалён из поставки, упаковка со стикером остаётся на складе.

Чем грозит второй стикер заказа

Из новости известно следующее: при нескольких стикерах заказов возможны сложности при обработке, и товар может не получиться доставить покупателю. Размер последствий WB не называет. Штрафа, срока или компенсации в новости нет, поэтому мы не выдумываем цифр.

Приёмка на каждом этапе опирается на стикер заказа. Он нужен при создании поставки и при приёмке на складе, в СЦ и ПВЗ.

Этот пример из справки относится к транспортировочному коробу, а не к стикеру на отдельном товаре. Он показывает, насколько приёмка чувствительна к лишней маркировке: при ошибке товар может быть принят неверно.

Если упаковка не соответствует требованиям, справка перечисляет последствия:

• товар могут не принять в СЦ или ПВЗ;
• уже принятый товар могут посчитать браком;
• заказ могут отправить обратно продавцу, не довезя до покупателя, а возврат или утилизацию оплачивает продавец;
• при систематическом нарушении правил на продавца могут наложить ограничения.

Это перечень для упаковки в целом. Какие из этих последствий WB применит именно к лишнему стикеру, в источниках не сказано.

Как проверять упаковку перед отгрузкой по FBS

Мы работаем по такому порядку. Это наша практика, а не требование WB.

1. Товар из отменённого или возвращённого заказа не возвращаем сразу на сборочную полку. Сначала осмотр упаковки.
2. Снимаем старые стикеры заказов целиком, вместе с обрывками. Стикер баркода, КИЗ и другую обязательную маркировку не трогаем.
3. Проверяем, что упаковка осталась целой. По справке WB пакет должен быть закрыт со всех сторон, без разрывов, проколов и непроклеенных участков. Если при снятии стикера упаковка пострадала, переупаковываем товар.
4. Печатаем стикер из актуальной поставки по пути, который описан выше, и клеим один.
5. Перед укладкой в короб убеждаемся, что стикер на упаковке один, читается и соответствует заказу в сборочном задании.
6. На транспортировочном коробе не оставляем лишней маркировки.

Пункт про КИЗ взят из справки WB: повреждённый КИЗ приравнивается к отсутствию КИЗ, и такую маркировку нужно переделать. Снимая старый стикер заказа, не повредите соседние коды.

Что ещё сделать с отменённым или возвращённым товаром

Старый стикер — одна из задач в работе с таким товаром. По справке WB есть ещё несколько.

• Остатки. При отмене покупателем они не обновляются автоматически. Поправьте их в разделе «Управление остатками».
• КИЗ. Если товар вернули, КИЗ нужно вернуть в оборот. Вывод из оборота происходит вместе с фактической отгрузкой, и делает его сам продавец в «Честном знаке».
• Куда попадёт возврат. Если КИЗ не внесён на этапе «На сборке» и не подключён автовозврат, то при отказе покупателя товар поедет в ПВЗ, который вы указали, а не на склад WB. Если КИЗ указан, он вернётся на склад площадки. Цену автовозврата ищите в разделе «Тарифы», в строке про возврат товара продавцу.

От маршрута возврата зависит, где вы получите товар назад и в каком виде. Поэтому осмотр упаковки мы привязываем к тому моменту, когда товар снова оказался у продавца.

Почему на Wildberries мы ставим на FBS и при чём тут наклейка

Наша позиция: торговать нужно в принципе по FBS, на Wildberries это основная схема работы. Подробнее о выборе схемы — в статье FBS или FBO на Wildberries.

При FBS продавец хранит товар у себя, собирает заказ и передаёт его WB для доставки. Подготовка отправления лежит на нём, и покупатель уже оформил покупку к моменту, когда товар лежит на упаковочном столе. Лишняя наклейка на этом этапе может стоить уже оформленного заказа. Поэтому осмотр упаковки возвращённого и отменённого товара мы считаем частью продаж по FBS.

Возвраты и отказы мы считаем в юнит-экономике каждого артикула: видно, какие артикулы возвращаются чаще, и точнее считается прибыль (юнит-экономика на Wildberries). Чем чаще артикул возвращается, тем чаще через склад проходят упаковки с чужими стикерами. Для таких артикулов проверка перед отгрузкой нужна в первую очередь. Как считать долю отказов и возвратов, разобрано в статье про процент выкупа.

Вывод: правило про один стикер выполнимо. Это шаг в процессе, который закладывается в сборку на FBS, а не дополнительная нагрузка.

Частые вопросы

Сколько стикеров заказа должно быть на упаковке при FBS?

Один, актуальный. WB напомнил это правило 27.10.2026: старые стикеры заказов нужно убрать до отгрузки.

Что будет, если на упаковке окажутся два стикера заказа?

WB пишет, что при обработке товара могут возникнуть сложности и в итоге его не получится доставить покупателю. Размер последствий в новости не указан.

Нужно ли снимать стикер баркода вместе со старым стикером заказа?

Нет. Баркод идентифицирует товар и наносится на товар или упаковку, это отдельная маркировка. Правило из новости касается стикеров заказов.

Как заново напечатать стикер заказа?

В разделе FBS в «Поставках и заказах» откройте нужную поставку на вкладке «На сборке» или «В доставке», нажмите три точки и «Печать стикеров». Размер стикера 40×58 мм.

Что сделать с остатками, если покупатель отменил заказ до отгрузки?

По справке WB, остатки при отмене покупателем автоматически не обновляются, их нужно поправить самостоятельно в разделе «Управление остатками».