Баллы за отзывы на Ozon: за что списывают деньги и как отключить сбор

Продавцы ищут этот инструмент как «баллы за отзывы», а в кабинете Ozon он называется «Ускоренный сбор отзывов» и стоит денег за каждую полученную оценку, даже без текста. Часть карточек подключается к нему сама, а после остановки кампании списания могут идти ещё какое-то время. В статье разобрано, что именно оплачивается, где смотреть расход, как отключить каждый тип кампании и как учесть эти траты в марже артикула.

Что такое баллы за отзывы на Ozon для продавца

В справке Ozon, сохранённой 14.10.2026, инструмента с названием «баллы за отзывы» для продавцов нет. Этому запросу соответствуют два платных инструмента: ускоренный сбор отзывов и сбор первых отзывов. В цене второго есть добавка за баллы, которые получает топ-автор, поэтому его тоже ищут по этому слову. Основная масса вопросов продавцов относится к ускоренному сбору.

По данным Ozon на 14.10.2026, ускоренный сбор работает так: площадка поднимает карточку выше в подборках типа «Ждут отзыва», показывает уведомления на главной и отправляет пуш-уведомления тем, кто купил товар. Эти средства могут действовать одновременно или по отдельности. Чем именно вознаграждается сам покупатель, справка не описывает, поэтому в статье мы этого не утверждаем.

Плата списывается, когда благодаря алгоритмам Ozon товар получил отзыв любого типа: просто оценку, текстовый отзыв, отзыв с фото или видео. Иногда деньги уходят с задержкой: Ozon выжидает 16 дней с момента публикации отзыва и убеждается, что заказ не вернули.

Сколько стоит ускоренный сбор отзывов

По справке Ozon на 14.10.2026, ставка фиксированная и единая для всех товаров. Она не зависит от цены товара и от того, есть ли в отзыве текст, фото или видео. Изменить ставку в автоматической кампании нельзя. В ручной кампании фиксированная ставка тоже применяется автоматически.

Размер ставки в материалах, на которые опирается статья, не указан, а условия Ozon меняются. Точную сумму показывает кабинет: при запуске кампании в поле «Прогноз бюджета» виден расход, который вы ожидаете. В ручной кампании это максимальная сумма, в автоматической — примерная.

Где смотреть расходы

• Финансы → Экономика магазина — расход за расчётный период.
• Финансы → Баланс, блок «Услуги» — те же списания по этой услуге.
• Данные в обоих местах обновляются ежедневно.

Как получить отчёт по собранным отзывам

Откройте Товары → Ускоренный сбор отзывов, нажмите «Скачать отчёт», выберите период и нажмите «Сформировать». Ozon готовит отчёт в течение часа, присылает оповещение в кабинет, файл скачивается в формате XLS. В нём есть тексты отзывов (у чистой оценки поле пустое), оценки товара и сумма к оплате за каждый привлечённый отзыв. Скачанные отзывы можно использовать только для себя, размещать их на сторонних сайтах нельзя.

Если баланс уходит в минус, Ozon вправе поставить ваши кампании сбора отзывов на паузу и убрать доступ к сбору в мобильном приложении. После пополнения баланса сбор можно продолжить.

Какие кампании сбора отзывов есть и какие включаются сами

В инструменте три типа кампаний. Главная причина неожиданных списаний — то, что один из них подключается без вашего запуска.

Ручная кампания

Вы называете кампанию, указываете даты начала и окончания, добавляете товары по названию, SKU, фильтрам (категория, бренд, цена, число отзывов) или списком артикулов. Если дату окончания не указать, кампания работает, пока не соберёт все отзывы. Ручных кампаний можно создать несколько, включать, выключать и редактировать их в любой момент. По умолчанию цель на каждый товар — 10 отзывов, её можно изменить, но указать меньше 10 нельзя.

Автоматические кампании

Их две, включить можно любую:

• «Менее 10 отзывов» — берёт карточки, на которых отзывов пока меньше десяти.
• «Давно не было отзывов» — берёт карточки, на которые за последние 14 дней никто не оставил ни одного отзыва.

Вы задаёте только дату начала, товары подбирает Ozon, и состав меняется каждый день. Как только товар набирает 10 отзывов, система исключает его из кампании. Убрать товары из автоматической кампании вручную нельзя. Автокампании работают наряду с ручными и их не заменяют.

Когда все товары набрали 10 отзывов, автокампания остаётся в статусе «Активна», но расходов по ней нет. Они вернутся, как только в магазине найдётся карточка без отзывов либо с последнего отзыва пройдёт 14 дней. Ozon советует не отключать её сразу, чтобы у товаров были свежие отзывы. Этот же механизм означает, что расход вернётся, как только карточка снова подпадёт под условие.

«Ускоренный сбор отзывов для ваших товаров»

Эта кампания формируется, когда вы создаёте карточку или правите существующую и оставляете включённой отметку «Ускоренный сбор отзывов». Ozon подключает сбор всем новым товарам. Параметры по умолчанию: кампания бессрочная, за каждый полученный отзыв или оценку действует единая ставка, цель — 10 отзывов. Период проведения в ней менять нельзя, можно удалить товары или отказаться от добавления новых.

Для некоторых категорий товаров запустить ускоренный сбор отзывов нельзя.

Как отключить баллы за отзывы на Ozon селлеру

Отключение зависит от типа кампании. Все действия выполняются в личном кабинете на сайте: в мобильном приложении отключить ускоренный сбор не получится.

Ручные и автоматические кампании

1. Откройте Товары → Ускоренный сбор отзывов.
2. В строке нужной кампании нажмите меню и выберите «Остановить сбор отзывов», либо откройте кампанию и нажмите Дополнительно → Остановить кампанию.
3. После остановки Ozon прекращает привлекать новых покупателей к отзывам.

Подключение для новых товаров

Чтобы новые карточки не попадали в сбор автоматически, откройте Товары → Управление карточками товаров и переключите тумблер, который отвечает за автоматическое добавление новых товаров в ускоренный сбор. Если тумблер включён, при создании товара копированием отказаться от участия в кампании нельзя.

Отдельный товар

Для одной карточки сбор отключается при создании или редактировании:

• вручную — снимите галочку «Ускоренный сбор отзывов» в блоке «Платное продвижение» на последнем шаге;
• через XLS-шаблон — в колонке этого инструмента в блоке «Платное продвижение» впишите «Нет»;
• через онлайн-таблицы — в колонке «Платное продвижение» не отмечайте этот инструмент;
• через API — в методе /v3/product/import поле reviews_promo со значением disable отключает кампанию, enable включает.

В уже созданной карточке переключатель «Начнём собирать отзывы на товар» находится в блоке «Продвижение и лояльность». Из ручной кампании и из кампании «для ваших товаров» отдельные позиции можно удалить: откройте кампанию, выберите товары и нажмите «Удалить».

Почему после отключения списания продолжаются

Ozon прямо предупреждает: по неактивной кампании списания могут идти ещё какое-то время. Причина в том, что платится отзыв на товар, который покупатель успел заказать до остановки. Отзыв приходит позже, и плата за него тоже.

К этому добавляется отложенное списание: иногда Ozon держит паузу в 16 дней после публикации отзыва, чтобы убедиться, что товар остался у покупателя. Если сбор остановили сегодня, часть расходов может отразиться в экономике артикула позже.

Если в расходах по этой услуге после остановки появляются новые строки, проверьте по порядку:

1. Остановлены ли все ручные кампании в списке.
2. Включены ли автокампании «Менее 10 отзывов» и «Давно не было отзывов».
3. Включён ли тумблер автоподключения новых товаров и не появились ли в кампании «для ваших товаров» свежие карточки.
4. Нет ли в отчёте по собранным отзывам отзывов на товары, купленные до остановки.

Ускоренный сбор или сбор первых отзывов: что выбрать

Ozon разделяет два инструмента по задаче, и перепутать их легко. Ниже сравнение по справке на 14.10.2026.

Ускоренный сбор отзывов

• Подходит товарам, которые продаются, но получают мало отзывов.
• Даёт оценку или отзыв с текстом, фото или видео.
• Товар попадает в подборки на оценку, покупателям уходят пуши.
• Ставка одна на все кампании и на все типы отзывов, чистая оценка тоже оплачивается.

Сбор первых отзывов

• Подходит новым товарам с низкими продажами и без отзывов.
• Приносит видеообзоры от топ-авторов, причём только с наивысшей оценкой.
• Товар показывается на специальной витрине для топ-авторов, получает бейдж перед покупкой, а видеообзоры попадают в «Ленту обзоров» и закрепляются в карточке.
• В цену входит фиксированная ставка и добавка, размер которой меняется: это расходы на баллы, которые получает топ-автор.

Если товар участвует в обоих сборах, Ozon сначала собирает видеообзоры от топ-авторов. Плата за отзыв списывается только в рамках одного инструмента, дважды один отзыв не тарифицируется.

Стоит ли платить за отзывы и как учесть это в марже

Отзывы входят в факторы органического поиска Ozon. По справке «Этапы работы поиска на Ozon» на 14.10.2026, блок «отзывы» весит 5–10%, при этом вес блоков зависит от запроса и региона. Для сравнения: продажи товара — 15–25%, цена — 5–15%. Подробнее о том, как эти блоки складываются, мы писали в разборе ранжирования Ozon, а о связи видимости с ценой и отзывами — в статье про низкую цену и позицию в поиске.

Сам Ozon объясняет пользу инструмента доверием покупателей: товары с большим числом отзывов выбирают чаще, а общий объём отзывов смещает акцент с отдельных негативных. Это аргумент в пользу сбора там, где карточка продаётся, но отзывов мало. Для остальных артикулов покупка отзывов даёт расход без подтверждённого эффекта, и включать её по умолчанию мы не считаем нужным.

Мы выносим расход на отзывы отдельной строкой в юнит-экономике артикула вместе со списаниями, пришедшими через 16 дней. Тогда расход виден в марже, даже когда сбор уже отключён. Считается так:

1. Выгрузите отчёт по собранным отзывам за период: в нём сумма к оплате по каждому отзыву.
2. Сложите суммы по каждому артикулу.
3. Разделите итог на количество проданных единиц этого артикула за тот же период.
4. Вычтите получившийся расход на единицу из маржи артикула и сравните с маржой до сбора.

Если маржа с учётом расхода на отзывы уходит ниже допустимой, сбор по артикулу стоит остановить или ограничить числом отзывов в ручной кампании. Запускать сбор лучше ручной кампанией на выбранные артикулы: прогноз бюджета показывает потолок расхода до старта, чего автоматические кампании не дают.

Частые вопросы

Можно ли отключить баллы за отзывы на Ozon в мобильном приложении?

Нет. По справке Ozon на 14.10.2026, ускоренный сбор отзывов отключается только в личном кабинете на сайте, в разделе Товары → Ускоренный сбор отзывов.

Платит ли продавец за оценку без текста?

Да. Плата списывается за отзыв любого типа: оценку, текстовый отзыв, отзыв с фото или видео. Ставка единая и не зависит от наличия текста, фото или видео.

Почему деньги списываются после остановки кампании?

Ozon может списывать плату за отзывы на товары, которые покупатели успели заказать до остановки. Кроме того, иногда плата приходит с задержкой в 16 дней после публикации отзыва, пока площадка убеждается, что товар не вернули.

Как не подключать новые товары к сбору отзывов автоматически?

В разделе Товары → Управление карточками товаров переключите тумблер, отвечающий за автоматическое добавление новых товаров в ускоренный сбор. Для отдельной карточки снимите галочку «Ускоренный сбор отзывов» при создании или редактировании. Если тумблер включён, при копировании карточки отказаться от сбора не получится.

Можно ли убрать товары из автоматической кампании?

Нет, товары из автоматических кампаний убрать нельзя. Можно только остановить всю кампанию. Из ручной кампании и из кампании «для ваших товаров» товары удаляются.