Отзывы за баллы на Ozon: за что списывают деньги и как остановить сбор

Продавцы ищут «баллы за отзывы» и сталкиваются с непонятными списаниями в балансе или с кампанией, которую не запускали. По справке Ozon на 14.10.2026 сбор отзывов состоит из двух платных инструментов, и один из них подключается новым товарам автоматически. Ниже: за что берут деньги, где смотреть расходы, как остановить сбор и когда он окупается.

Что такое баллы за отзывы на Ozon для продавца

Отдельной кнопки «Баллы за отзывы» в справке Ozon по сбору отзывов нет. Там описаны два платных инструмента, и под этот запрос попадают оба.

• Ускоренный сбор отзывов. Ozon мотивирует покупателей оставить отзыв: поднимает товар в подборках типа «Ждут отзыва», показывает уведомления на главной и отправляет пуши тем, кто уже купил. Плата списывается, когда товар получил отзыв любого типа: оценку, текст, фото или видео.
• Сбор первых отзывов. Товар попадает на витрину для топ-авторов, которые покупают его и снимают видеообзор. Баллы автор получает только за отзыв на 5 звёзд.

Баллы упоминаются именно во втором инструменте. Плата за него состоит из фиксированной ставки и переменной части, то есть оплаты начисления баллов топ-автору. В ускоренном сборе справка говорит только о единой фиксированной ставке за отзыв и баллов в расчёте не называет.

Значит, когда в балансе появляется строка про сбор отзывов, сначала выясните, какой из двух инструментов её породил. От этого зависит, где и как его останавливать.

Сколько стоит сбор отзывов на Ozon

Размер ставки в справке Ozon, которую мы сверяли 14.10.2026, не указан, поэтому называть сумму за отзыв мы не будем. Условия площадка меняет, и актуальную цифру показывает кабинет: при запуске кампании там есть блок с прогнозом бюджета.

Принципы расчёта по справке такие:

• В ускоренном сборе ставка единая для всех товаров. Она не зависит от цены товара и от того, есть ли в отзыве текст, фото или видео. Оценка без слов стоит столько же, сколько развёрнутый отзыв с видео.
• В автоматических кампаниях ставку назначает Ozon, изменить её нельзя.
• Плата списывается после того, как отзыв появился. В части случаев списание откладывается: Ozon может подождать 16 дней и проверить, что покупатель не вернул товар.
• Если товар участвует в двух сборах одновременно, приоритет у видеообзоров топ-авторов. Плата за один отзыв берётся по одному инструменту, дважды его не тарифицируют.

Для своей экономики полезно считать так:

Умножьте расход на число товаров в кампании и сравните с тем, что приносит карточка. Для карточки с долгой историей продаж 10 отзывов могут оказаться пустой тратой, а для нового товара это нормальная цена входа.

Какие кампании по сбору отзывов запускаются сами

Здесь чаще всего возникают сюрпризы в расходах. В ускоренном сборе три типа кампаний, и два из них вы можете не запускать вручную.

Ручная кампания

Вы задаёте название, даты и список товаров. Если дату окончания не указать, кампания работает, пока не соберёт все отзывы. Ручных кампаний можно создать несколько и включать или выключать их в любой момент.

Две автоматические кампании

• «Менее 10 отзывов» берёт товары, у которых отзывов меньше десяти.
• «Давно не было отзывов» берёт товары, у которых за последние 14 дней не появилось ни одного.

В автоматической кампании вы выбираете только дату старта, а товары подбирает Ozon, и список меняется каждый день. Убрать конкретный товар из такой кампании нельзя, можно лишь остановить кампанию целиком. Товар, набравший 10 отзывов, система исключает сама.

Кампания «для ваших товаров»

По данным Ozon на 14.10.2026, ускоренный сбор подключается всем новым товарам. Такие товары попадают в список «Ускоренный сбор отзывов для ваших товаров», где нет срока окончания, ставка фиксированная, цель по умолчанию 10 отзывов. Если вы заводите много карточек, каждая из них по умолчанию попадает в платный сбор.

Как отключить баллы за отзывы на Ozon

Способ зависит от типа кампании. По справке Ozon на 14.10.2026 всё делается только в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении остановить сбор нельзя.

Остановить ручную или автоматическую кампанию

1. Откройте Товары → Ускоренный сбор отзывов.
2. В строке нужной кампании откройте меню и выберите «Остановить сбор отзывов». Второй путь: зайти в кампанию и нажать Дополнительно → Остановить кампанию.
3. Проверьте статус кампании и вернитесь к ней через несколько дней, чтобы увидеть, что списания закончились.

Отключить автоподключение новых товаров

1. Откройте Товары → Управление карточками товаров.
2. В этом разделе найдите переключатель автоматического добавления новых товаров в ускоренный сбор и выключите его.
3. Учтите, что пока переключатель включён, при создании товара копированием выйти из кампании нельзя.

Отключить сбор для отдельного товара

• Вручную: снимите галочку «Ускоренный сбор отзывов» в карточке.
• В XLS-шаблоне: найдите колонку этого инструмента в блоке платного продвижения и поставьте в ней значение «Нет».
• В онлайн-таблице: в колонке платного продвижения не отмечайте ускоренный сбор отзывов.
• Через API: при загрузке карточек методом /v3/product/import тип кампании задаёт параметр reviews_promo. Значение disable отключает кампанию, enable включает.

Если кампания типа «для ваших товаров» уже создана, из неё можно удалить товары или отказаться от добавления новых. Менять её срок нельзя. Список товаров можно редактировать только у ручной кампании и у кампании «для ваших товаров».

Почему списания продолжаются после отключения

Ozon предупреждает, что по неактивной кампании списания могут идти ещё некоторое время. Причина в самом принципе оплаты: платите за отзыв, а отзыв пишут уже после покупки. Пока покупатель, который успел купить товар до остановки, не оставит оценку, плата за него может прийти позже. К этому добавляется отложенное списание: в части случаев Ozon выжидает 16 дней и проверяет, не вернули ли товар.

Поэтому не стоит считать выключение кампании мгновенным нулём в расходах. Закладывайте хвост списаний и сверяйте его с отчётом.

Второй момент касается баланса. Если он уходит в минус, Ozon может поставить сборы на паузу и убрать доступ к ним в мобильном приложении. Для продавца это повод держать на балансе запас: кампания, остановленная посреди сбора, оставляет товар без свежих отзывов.

Как проверить, сколько отзывов вы купили и сколько потратили

Ozon даёт два источника данных.

• Расходы. Раздел Финансы → Экономика магазина и страница Финансы → Баланс, блок «Услуги». Данные обновляются ежедневно, так что сверять их можно по ходу кампании.
• Отчёт по отзывам. В Товары → Ускоренный сбор отзывов нажмите «Скачать отчёт», выберите период и нажмите «Сформировать». Ozon обещает собрать файл в течение часа, пришлёт уведомление в кабинет, и отчёт скачивается в XLS. В нём тексты отзывов (при оценке без текста поле пустое), оценки и сумма к оплате за каждый привлечённый отзыв.

Скачанные отзывы нельзя размещать на сторонних сайтах и других ресурсах: Ozon разрешает использовать их только для себя.

Мы советуем раз в неделю выгружать этот отчёт и смотреть на два показателя: сколько отзывов пришло без текста и какова средняя оценка. Оценка без слов стоит столько же, сколько отзыв с фото, а по карточке она даёт меньше. Это метод проверки, а не правило площадки.

Нужно ли платить за отзывы и на каких товарах это окупается

Отзывы входят в факторы органического поиска Ozon. По справке «Этапы работы поиска на Ozon» (сохранена 14.10.2026), доли блоков такие:

• текстовая релевантность — 20–40%;
• продажи товара — 15–25%;
• популярность по запросу — 10–15%;
• персонализация — 10–15%;
• цена — 5–15%;
• доставка — 5–15%;
• отзывы — 5–10%.

Вес блока зависит от запроса и региона. Это даёт трезвый масштаб: отзывы влияют на выдачу, но сильнее влияют продажи и релевантность. Разбор этих факторов есть в статье Ранжирование на Ozon в 2026. Если карточка не продаётся из-за цены, фото или доставки, купленные отзывы эту причину не устранят.

Ещё один довод из справки: покупатели чаще выбирают и больше доверяют товарам с большим числом отзывов. Это работает в конверсии карточки, а не только в поиске. Как цена, отзывы и продажи складываются вместе, мы разбирали в материале Почему товар с низкой ценой не в топе поиска на WB и Ozon.

Какой инструмент выбирать

Сама справка Ozon делит инструменты по ситуации:

• Сбор первых отзывов подходит новым товарам с низкими продажами и без отзывов. Он даёт видеообзоры на 5 звёзд, которые попадают в «Ленту обзоров» и закрепляются в карточке.
• Ускоренный сбор подходит товарам, которые продаются, но получают мало отзывов. Он даёт оценки и отзывы с текстом, фото или видео.

Наша позиция такая. Ручную кампанию на товары, которые уже продаются, запускайте осознанно, с прогнозом бюджета и конечной датой. Автоматические кампании включайте, только если готовы платить за все новые карточки и за любой товар, у которого 14 дней не было отзыва. Одна и та же сумма на сбор по-разному окупается для карточки с оборотом и для карточки без заказов, поэтому раздавать её всем товарам подряд мы не советуем.

У автоматической кампании есть особенность: когда все товары набрали по 10 отзывов, она остаётся «Активна», но расходов нет, пока не появятся новые товары или не пройдёт 14 дней без отзыва. Ozon советует не отключать её, чтобы отзывы были свежими. Это решение по вашим цифрам: оставляйте её, если расход на свежие отзывы вас устраивает, и отключайте, если нет.

Частые вопросы

Как отключить отзывы за баллы на Ozon селлеру?

В личном кабинете откройте Товары → Ускоренный сбор отзывов и остановите нужную кампанию. Чтобы новые товары не попадали в сбор автоматически, выключите переключатель автодобавления в разделе Товары → Управление карточками товаров.

Почему деньги за сбор отзывов списываются после остановки кампании?

Ozon берёт плату за отзывы на товары, которые покупатели успели купить до остановки. Иногда списание откладывается на 16 дней, пока площадка проверяет, не вернули ли товар.

Можно ли остановить сбор отзывов в мобильном приложении?

Нет, по данным Ozon на 14.10.2026 это делается только в личном кабинете на сайте.

Платят ли за оценку без текста?

Да. В ускоренном сборе плата списывается за отзыв любого типа, включая просто оценку, а ставка единая и не зависит от цены товара или наличия текста, фото и видео.

Можно ли убрать отдельный товар из автоматической кампании?

Нет, из автоматических кампаний «Менее 10 отзывов» и «Давно не было отзывов» убрать товары нельзя, их можно только остановить целиком. Из ручной кампании и кампании «для ваших товаров» товары удаляются.